Pripremite telefon za servis
— kratko uputstvo
Samsung ima jedan klik (Režim održavanja). iPhone u većini slučajeva ne traži ništa. U narednih nekoliko minuta čitanja saznaćete tačno šta da uradite — i šta ne morate da radite — pre nego što donesete telefon u Viper Mobile servis na Novom Beogradu.
Samsung i iPhone — različiti pristupi, ista zaštita
Samsung je 2022. godine, sa One UI 5 sistemom, uveo Režim održavanja (Maintenance Mode) — bezbednosnu funkciju koja jednim klikom pravi privremen gostujući profil za potrebe servisa. iPhone nema ekvivalent ovoj funkciji, ali za većinu hardverskih popravki ona ni nije potrebna — telefon se servisira zaključan, a vaša lozinka ostaje sa vama. Pristup je drugačiji, ali ishod je isti: vaši podaci ostaju zaštićeni.
| Samsung (One UI 5+) | iPhone | |
|---|---|---|
| Priprema pre dolaska | Jedan klik — Režim održavanja | Donesete zaključan, ne dirate ništa |
| Šta servis vidi | Prazan gostujući profil | Zaključan ekran |
| Vaši podaci | Skriveni Režimom održavanja | Skriveni vašom lozinkom |
| Lozinka | Ne traži se | Opciono za Apple konfiguraciju posle zamene dela |
Režim održavanja — jedan klik koji štiti vaše podatke
Režim održavanja (Maintenance Mode) je bezbednosna funkcija One UI 5 sistema i novijih verzija, dostupna na Samsung Galaxy uređajima. Aktivacijom režima telefon kreira privremen gostujući profil koji se koristi tokom servisa — sve vaše fotografije, poruke, kontakti, lozinke i nalozi ostaju zaštićeni vašom originalnom lozinkom, a tehničar koji testira uređaj radi u potpuno odvojenom okruženju.
Kako aktivirati Režim održavanja
- 1.Otvorite Settings → Battery and device care → Maintenance Mode. Na nekim modelima put je Settings → Battery → More battery settings → Maintenance Mode.
- 2.Tap Turn on.
- 3.Postavite četvorocifren PIN za izlazak iz Režima održavanja. Ovaj PIN je nezavisan od vaše originalne lozinke i koristite ga isključivo za deaktivaciju režima.
- 4.Telefon se restartuje u prazan gostujući profil. Donesite ga u servis u tom stanju.
Šta servis vidi
- Prazno korisničko okruženje
- Default sistemske aplikacije (Phone, Settings, kamera za testove)
- Pristup hardverskim funkcijama radi dijagnostike
Šta servis ne vidi
- Vaše fotografije i video snimke
- Poruke (SMS, WhatsApp, Viber, druge)
- Email naloge
- Lozinke i Samsung Pay kartice
- Aplikacije koje ste vi instalirali i njihove podatke
Posle servisa
Po preuzimanju telefona, idite u Settings → Maintenance Mode → Turn off i unesite PIN koji ste postavili pri aktivaciji. Telefon se vraća u normalno stanje — svi vaši podaci, aplikacije i nalozi su tu kao što su bili pre servisa.
Modeli koji podržavaju Režim održavanja
- Galaxy S serija: S22, S23, S24, S25, S26 i kasniji
- Galaxy A serija: A53, A54, A55, A56, A57 i kasniji
- Galaxy Note 20 i kasniji (preko firmware update-a)
- Z Flip 4 i kasniji, Z Fold 4 i kasniji
- Galaxy Tab S8 i kasniji
Stariji Samsung modeli (A52 i niži, S21 i stariji bez najnovijeg One UI sistema) nemaju Režim održavanja. Takav telefon donesete zaključan, isti pristup kao iPhone — vaše podatke ne diramo. Bonus: ako želite, demonstriraćemo aktivaciju Režima održavanja prilikom prijema vašeg uređaja, da biste sledeći put mogli sami da ga aktivirate.
iPhone — donesite zaključan, ne dirajte ništa
Pravilo je jednostavno: telefon donosite zaključan, kakav je. Većina servisa koje radi Viper Mobile (zamena ekrana, baterije, zadnjeg stakla, stakla kamere, poklopca) ne dira softver — radi se sa hardverom, a vaši podaci, lozinke i nalozi ostaju iza vaše originalne lozinke koju ne tražimo.
Pre servisa — ne morate da
- brišete podatke ili pravite factory reset
- isključujete Find My iPhone
- isključujete Stolen Device Protection
- logout-ujete se sa iCloud naloga
- skidate Apple ID sa uređaja
- deinstalirate aplikacije ili „čistite" telefon
Šta Viper Mobile nikad ne traži
- vašu Apple ID lozinku
- vašu device passcode (osim opciono za 30-sekundnu Apple konfiguraciju, ako sami to želite)
- pristup iCloud-u, foto-galeriji ili porukama
Drugim rečima, iPhone se kod nas servisira na isti način kao u bilo kom respektabilnom Apple-ovlašćenom servisu — vi zadržavate kontrolu nad svim ličnim podacima, a tehničar radi sa hardverom uz minimum pristupa softveru.
Apple konfiguracija — status dela na vašem iPhone-u
Od iOS verzije 15.2 (decembar 2021), Apple u sistemskim podešavanjima prikazuje status ugrađenih delova na iPhone-u. Posle zamene ekrana, baterije ili kamere, uređaj očekuje da prođe Apple konfiguraciju — proceduru koja proverava ugrađeni deo i upisuje ga u uređaj kao registrovan.
Status dela koji možete videti
| Status | Značenje |
|---|---|
| Genuine Apple Part | Original Apple deo, prošao Apple konfiguraciju |
| New Apple Part | Nov, nikad pre korišćen Apple deo |
| Used Apple Part | Original Apple deo koji je ranije bio ugrađen u drugi telefon |
| Unknown Part | Deo nije prošao Apple konfiguraciju (zamenski deo ili konfiguracija nije pokrenuta) |
Šta vam treba za konfiguraciju
Najnoviji iOS
Bez najnovije iOS verzije status dela se ne prikazuje. Pre dolaska u servis, idite u Settings → General → Software Update i instalirajte poslednju dostupnu verziju.
Apple ID lozinka
Konfiguracija prolazi vašom Apple ID lozinkom. Bez nje status ostaje Unknown dok god ne pokrenete proceduru.
Imate dve opcije
A. Konfiguracija pri preuzimanju
Dolazite po telefon, otključavate ga, unosite Apple ID lozinku, i za otprilike 30 sekundi konfiguracija se završava. Status dela se prikazuje odmah, dok ste još kod nas.
B. Konfiguracija kod kuće
Telefon vam vraćamo neposredno posle popravke. Kod kuće, idite u Settings → General → About, tap na ime dela (Battery, Display, Camera) → unesite Apple ID lozinku. Konfiguracija prolazi za nekoliko sekundi.
Obe opcije rade jednako dobro — vi birate šta vam je zgodnije. Apple ID lozinku nikad ne tražimo unapred, ne pamtimo je i ne čuvamo.
Imate izbor delova
Pre servisa pričamo o opcijama: postoji izbor između Genuine Apple delova (skuplje, status u sistemu se prikazuje kao Genuine, New ili Used) i zamenskih delova (jeftinije, status ostaje Unknown). Tehničar će vam objasniti razliku, predložiti šta odgovara vašem modelu i budžetu, a konačan izbor je na vama.
„Unknown Part" ne znači da je deo neispravan. Znači samo da ugrađeni deo nije prošao Apple konfiguraciju — ili zato što je odabran zamenski (jeftinija opcija), ili zato što konfiguracija još nije pokrenuta. Telefon u oba slučaja radi normalno; razlika je u tome što sistem u podešavanjima ne registruje deo kao Apple original.
Šta da donesete u servis
Obavezno
- Telefon
- Samsung — original kabl i kutiju radi evidencije modela
- iPhone — samo telefon
Po želji
- Futrolu (skidamo, vraćamo nazad ako je cela)
- Screen protector (skidamo; obavestićemo vas da li je sačuvan)
- Adapter — ako sumnjate da je punjač u kvaru
Ne morate
- Punjač (osim ako sumnjate na njega)
- Slušalice
- Originalan paket (osim Samsung kutije)
Šta nije potrebno raditi pre servisa
Mnogi klijenti misle da pre dolaska u servis treba da urade niz koraka koji štite njihove podatke. U većini slučajeva to nije neophodno, a često može i da oteža posao. Evo šta nije potrebno raditi:
- Brisanje telefona (factory reset) — vaši podaci ostaju zaštićeni i bez resetovanja.
- Deinstalacija aplikacija — servis ne pristupa aplikacijama dok je telefon zaključan.
- Logout iz naloga (Google, Apple ID, Samsung Account) — nije potrebno.
- Davanje lozinke unapred — Viper Mobile lozinku ne traži, sem ako sami ne odaberete da pri preuzimanju iPhone-a uradimo Apple konfiguraciju.
- Backup pre dolaska — preporučujemo redovan backup kao opštu praksu, ali nije uslov za servis. Vaši podaci ostaju na uređaju.
Specijalan slučaj: ako je telefon prestao da radi nakon kontakta sa tečnošću, donesite ga odmah i ne pokušavajte ništa pre dolaska. Vreme je kritično, dalje korake izvodi tehničar.
Najčešća pitanja
1.Da li moram da brišem podatke pre servisa?
Ne. Telefon donosite zaključan, a vaši podaci ostaju na uređaju kakvi jesu. Servis radi sa hardverom — ne pristupa fotografijama, porukama ni nalozima.
2.Šta ako telefon ne radi i ne mogu da ga otključam?
Donesite ga kakav je. Za hardverske servise (zamena ekrana, baterije, zadnjeg stakla, kamere) lozinka uglavnom nije potrebna. Tehničar će objasniti šta je moguće utvrditi bez otključavanja, a šta tek posle popravke.
3.Da li servis vidi moje fotografije?
Ne. Samsung sa aktiviranim Režimom održavanja prelazi u prazan gostujući profil — fotografije, poruke, kontakti i nalozi su skriveni iza vašeg PIN-a. iPhone se servisira zaključan, a vaša originalna lozinka ostaje sa vama.
4.Šta znači "Unknown Part" na mom iPhone-u posle servisa?
To znači da deo nije prošao Apple konfiguraciju. Konfiguraciju možete pokrenuti pri preuzimanju (uz vašu Apple ID lozinku, traje oko 30 sekundi) ili kasnije kod kuće. Ako ste odabrali zamenski deo (jeftinija opcija), status će ostati "Unknown" — to ne znači da je deo neispravan, samo da nije Apple original koji prolazi konfiguraciju.
5.Mogu li da pošaljem telefon kurirom?
Da. Kurirska usluga za teritoriju Beograda košta 1.500 RSD za oba smera. Telefon predajete kuriru zaključan, isto kao da ga lično donosite.
6.Šta ako Režim održavanja ne radi na mom Samsung uređaju?
Stariji modeli (pre One UI 5, odnosno pre 2022. godine) nemaju ovu opciju. U tom slučaju donesete telefon zaključan, kao iPhone — vaše podatke ne diramo.
7.Da li mi treba originalna kutija?
Za Samsung je poželjno doneti kutiju radi evidencije modela i serijskog broja. Za iPhone kutija nije potrebna — model i IMEI očitavamo direktno sa uređaja.
8.Šta je razlika između Genuine, New, Used i Unknown statusa?
Genuine Apple Part označava original Apple deo koji je prošao konfiguraciju. New Apple Part je nov original deo, nikad pre korišćen. Used Apple Part je original deo koji je prethodno bio ugrađen u drugi telefon (refurbished). Unknown Part znači da deo nije prošao Apple konfiguraciju — najčešće zbog izbora zamenskog dela ili zato što konfiguracija još nije pokrenuta.
9.Šta ako se nešto izgubi tokom servisa?
Vaši podaci su zaštićeni vašom lozinkom (i Režimom održavanja kod Samsung uređaja). Servis ih ne dira. Garanciju na ugrađeni deo i rad od 90 dana izdajemo u formi fiskalnog računa pri preuzimanju.
10.Moj iPhone ne pokazuje status dela — šta da uradim?
Najčešći razlog je stariji iOS. Idite u Settings → General → Software Update i instalirajte najnoviju verziju. Posle update-a, status dela se pojavljuje u Settings → General → About, gde možete tapnuti na Battery, Display ili Camera za detalje.
Imate pitanja pre dolaska?
Pozovite, pišite ili zakažite servis online — odgovaramo brzo i konkretno.
Bulevar Arsenija Čarnojevića 91, stan 3, Novi Beograd
Ulaz iz Španskih boraca · Kurirska služba 1.500 RSD · Fiskalni račun uz svaki servis